Política de envío
Última actualización: 2025
Al realizar una compra en el sitio web de Mont, el usuario acepta las presentes Políticas de Envío, aplicables a todos los pedidos gestionados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
1. Procesamiento de Pedidos
El tiempo de preparación de un pedido puede variar según el volumen de órdenes y disponibilidad de productos. El usuario recibirá una confirmación una vez que el pedido haya sido procesado.
Mont no puede realizar modificaciones a un pedido después de que haya sido procesado para envío.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega indicados en el sitio son estimados, no garantizados. Pueden variar por factores externos como carga operativa de paqueterías, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda.
Mont no garantiza fechas exactas de entrega. Si un pedido supera un plazo razonable, el usuario puede contactar a atención al cliente para solicitar apoyo conforme a la legislación aplicable.
3. Métodos de Envío
Mont utiliza empresas de mensajería certificadas que operan bajo sus propios términos y políticas. Los métodos disponibles y sus tarifas se mostrarán al momento de realizar la compra.
El usuario debe verificar que la dirección proporcionada sea correcta, completa y accesible. Datos incorrectos pueden ocasionar retrasos o cargos adicionales.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, Mont enviará un número de guía o enlace de rastreo al correo proporcionado por el usuario.
El seguimiento y actualizaciones posteriores son responsabilidad directa de la paquetería.
6. Intentos de Entrega y Paquetes No Reclamados
Si la paquetería no logra entregar el paquete por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- Imposibilidad de acceso al domicilio
pueden generarse cargos adicionales o devoluciones a origen. En estos casos, Mont podrá solicitar al usuario el pago de un nuevo envío.
7. Pedidos Marcados como Entregados
Si la guía de rastreo indica que el paquete fue entregado, se considera que el pedido ha sido completado correctamente.
En caso de que el usuario no localice el paquete, deberá abrir un reporte con la empresa de mensajería. Mont apoyará en el proceso, pero no es responsable por extravíos posteriores a la confirmación de entrega.
8. Domicilios Dañados, Paquetes Abiertos o Manipulados
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o intervenido:
- Se recomienda al usuario no recibirlo y solicitar al repartidor el registro de la incidencia.
- En caso de recibirlo, el usuario deberá reportarlo a Mont dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
Mont evaluará el caso conforme a sus políticas de garantía y devolución.
9. Envíos a Áreas de Difícil Acceso
Algunas localidades pueden requerir tiempos adicionales o tarifas especiales según las políticas de la paquetería. Mont informará al usuario si es necesario un ajuste posterior al procesamiento del pedido.