Política de reembolso
Última actualización: 2025
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a los procedimientos de cambios, devoluciones y reembolsos de esta tienda en línea. Su interpretación se realizará conforme a la legislación mexicana.
1. Garantía del Producto durante los Primeros 10 Días
El consumidor cuenta con un plazo de 10 (diez) días naturales, contados a partir de la recepción del producto, para reportar:
- Defectos de fabricación
- Daños visibles al momento de la entrega
- Fallas de funcionamiento
- Componentes faltantes
Una vez validado el caso, el cliente podrá solicitar:
- Revisión y dictamen del producto
- Reemplazo (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso
- Reparación, cuando resulte procedente
Esta garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, exposición indebida o desgaste natural.
2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos señalados.
- El producto deberá encontrarse en condiciones originales, sin uso y con todos sus accesorios, salvo en casos de defecto previamente validado.
- Los reemplazos únicamente podrán efectuarse cuando exista disponibilidad del mismo modelo o equivalente.
3. Devoluciones por Defectos, Daños o Error en el Surtido
El cliente podrá solicitar la devolución o corrección del pedido cuando el producto:
- Sea distinto al solicitado
- Presente defectos de fábrica
- Arribe incompleto
- Arribe dañado
Opciones de solución
- Reemplazo del producto, condicionado a disponibilidad.
- Reembolso, cuando no sea posible realizar un reemplazo o el cliente opte por esta alternativa.
- Reparación, cuando el tipo de producto lo permita.
Costos de devolución
- Cuando exista un defecto o error confirmado, los gastos de retorno serán cubiertos por la tienda.
- Si el producto no presenta falla atribuible a la tienda, los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
4. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado para su preparación y envío. Una vez iniciado dicho proceso, no será posible cancelar el pedido.
6. Productos No Sujetos a Devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del artículo, no aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Ropa interior, trajes de baño y prendas íntimas
- Cosméticos, maquillaje y artículos de cuidado personal
- Productos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido
- Artículos sellados que no puedan comercializarse nuevamente una vez abiertos
Excepción:
Cuando exista un defecto de fábrica, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la garantía.
7. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
El consumidor deberá:
- Contactar al área de atención al cliente para iniciar el trámite.
- Proporcionar número de pedido y evidencia del caso (fotografías, videos o documentación que permita verificar la situación).
- Recibir las instrucciones correspondientes, incluido el envío del producto cuando así se requiera.
- Remitir el producto, en caso de ser solicitado.
- Permitir la evaluación del caso, cuyo plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles.
- Recibir la resolución final, que podrá consistir en:
- Reembolso
- Reemplazo
- Reparación
Los reembolsos se procesarán únicamente después de validar el estado del producto o la existencia de un defecto.
8. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
- El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago, pudiendo oscilar entre 3 y 15 días hábiles.
- No se reembolsarán costos adicionales no obligatorios tales como:
- Envíos express o servicios premium
- Embalaje especial
- Cualquier servicio adicional solicitado por preferencia del cliente
9. Medidas para Prevenir Abuso de Políticas
La tienda podrá:
- Rechazar devoluciones de productos usados, alterados o dañados por el consumidor.
- Solicitar evidencia adicional para validar la procedencia de una solicitud.
- Limitar solicitudes de devolución cuando existan indicios de abuso, patrones de devoluciones excesivas o posible fraude.
- Rechazar solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
Estas medidas tienen como finalidad garantizar un uso adecuado y equitativo de las políticas.
10. Atención al Cliente
El área de atención al cliente está disponible para resolver dudas, asesorar al consumidor y acompañar cualquier proceso derivado de estas políticas.
soporte@mont.mx